Generell gilt: Wir liefern alle Artikel aus dem Praktiker Online Shop deutschlandweit wohin Sie wollen. Alle Detailinfos zu den Themen Lieferung und Versand finden Sie in den Abschnitten auf dieser Seite oder im Bereich Fragen & Antworten.
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Lieferadresse
Als Kunde im Praktiker Online Shop können Sie zwischen zwei Optionen für Ihre Lieferung wählen.
a) Lieferung an eine Postadresse
Im Bestellprozess können Sie unabhängig von der Rechnungsadresse eine beliebige Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben.
Tipp: Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie sogar mehrere Lieferadressen angeben und für jede Bestellung dann die passende Adresse auswählen.
Achtung: Lieferungen ins Ausland sind derzeit leider nicht möglich.
b) Lieferung an eine DHL Packstation
Wir liefern alle Artikel, die mit DHL verschickt werden auch an DHL Packstationen. Geben Sie einfach eine DHL Packstation als Lieferadresse im Bestellprozess an. Packstationen gibt es in vielen Städten Deutschlands.
Vorteil: Die Zustellung der Ware ist nicht davon abhängig, ob Sie Zuhause sind. DHL informiert Sie entweder per E-Mail oder SMS über die Anlieferung an die Packstation. Dort können Sie dann das Paket mit Ihrer DHL Kundenkarte und PIN abholen.
Lieferart und Lieferzeitraum
Wie Ihre Ware zugestellt wird, entscheidet sich vor allem nach Größe und Gewicht. Generell gibt es vier Lieferarten:
1) Standardversand (2-3 Tage)
Alle Artikel unter einem Gewicht von 31,5 kg werden im Standardversand per DHL verschickt. Ab einer Länge von 1,20 m übernimmt Hermes die Lieferung.
2) Lieferung per Spedition (2-3 Tage)
Artikel, die mehr als 31,5 kg wiegen versenden wir per Spedition. Bei einigen besonders großen oder sperrigen Artikeln übernimmt der Hersteller selbst die Lieferung.
3) Expresslieferung (24 Stunden)
Artikel, die vor 14 Uhr bestellt wurden, können auf Wunsch auch bis 12 Uhr am nächsten Tag geliefert werden. Alle Artikel, die per Spedition geliefert werden, können nicht als Express versendet werden.
4) Herstellerversand (2-3 Wochen)
Einige Artikel, wie z.B. Carports, Saunen oder Gartenhäuser, sind nicht in unserem Zentrallager vorrätig und werden daher direkt vom Hersteller verschickt.
5) Lieferzeiten für Rollrasen
Rollrasen wird in der Zeit vom 1.3 bis 31.10. ausgeliefert. Nach Eingabe Ihrer Postleitzahl und der gewünschten Rollrasenmenge in den Lieferkalender werden Ihnen die zur Verfügung stehenden Liefertermine angezeigt. Sie können ein beliebiges Datum aus diesen verfügbaren Terminen auswählen. Der Rollrasen wird Ihnen an diesem Wunschtermin zwischen 8 Uhr und 18 Uhr geliefert. Eine genauere Angabe der Lieferzeit ist leider nicht möglich.
Teillieferungen
Bei Produktsets oder Produkten, die aus mehreren Teilen bestehen, kann es durchaus zu Teillieferungen und damit auch zu unterschiedlichen Lieferzeiten kommen.
Aufgrund von Größe und Beschaffenheit der Einzelteile kann es sein, dass sie über unterschiedliche
Lieferarten verschickt werden. So kommt bei Ihrer neuen Sauna die Sauna zum Beispiel vom Hersteller
(Lieferzeit circa 2 bis 3 Wochen), während das Zubehör direkt aus unserem Lager verschickt wird
(Lieferzeit 2 bis 3 Tage).
Lieferverfügbarkeit
Ob ein Artikel im Shop verfügbar ist, sehen Sie an der Statusmeldung in der rechten Hälfte der Produktdetailseite. Darunter steht ein Hinweis zur Lieferart.
Verfügbarkeitsservice
Wenn ein Produkt im Shop vorübergehend nicht verfügbar ist, können Sie sich per Mail benachrichtigen lassen. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, bekommen Sie eine kurze Information per Mail mit dem entsprechenden Produktlink zugesandt.
Versandkosten
Die Kosten für den Versand richten sich generell nach der Lieferart.
Die folgende Tabelle zeigt, wie sich die Lieferkosten zusammensetzen:
| Lieferart | Grundpreis | Aufschlag | Gesamtkosten |
|---|---|---|---|
| Standardversand DHL | 4,95 € | kein Aufschlag | 4,95 € |
| Standardversand Hermes | 12,95 € | kein Aufschlag | 12,95 € |
| Expresslieferung | 4,95 € | 9,95 € Expressaufschlag |
14,90 € |
| Expresslieferung am Samstag | 4,95 € | 9,95 € Expressaufschlag + 5,95 € Samstagsaufschlag |
20,85 € |
| Speditionslieferung / Herstellerversand |
27,95 € | kein Aufschlag | 27,95 € |
| Rollrasen | 20,00 € | kein Aufschlag | 20,00 € |
Sollte Ihre Bestellung im Ausnahmefall (z.B. bei Lieferschwierigkeiten) in mehreren Teillieferungen nacheinander versendet werden, bezahlen Sie selbstverständlich bei gleicher Lieferart nur einmalig die Versandkosten.
Retoure
Durch die vielen verschiedenen Lieferarten und das umfangreiche Sortiment gibt es auch verschiedene Wege, wie Sie Artikel retournieren können. Alle ordnungsgemäßen Retouren sind für Sie grundsätzlich kostenlos. Zur Unterstützung haben wir Ihnen hier die unterschiedlichen Möglichkeiten umfassend zusammengetellt.
1) Retoure eines Lagerartikels
Artikel, die wir vorrätig haben und ab Lager verschicken, werden mit einem Lieferschein und dazugehörigem Retouren-Aufkleber an Sie verschickt. Bei einer Retoure sollten
Sie die Ware wieder gut im Lieferkarton verpacken und den Retouren-Aufkleber gut sichtbar auf dem Paket anbringen.
Unser Tipp: Kleben Sie den Retouren-Aufkleber am besten direkt auf den Adressaufkleber des Paketes, so kann es zu keinen Verwechslungen kommen.
2) Retoure eines Speditionsartikels
Artikel, die über eine Spedition kommen, werden mit Lieferschein OHNE Retouren-Aufkleber angeliefert. Sollten Sie die Ware retournieren wollen, übernehmen wir für Sie die Koordination. Rufen Sie dafür bitte bei unserem Kundenservice an oder kontaktieren Sie uns per E-Mail. Einen entsprechenden Hinweis und alle Kontaktdaten finden Sie auf dem Lieferschein.
Unser Tipp: Bei der Retoure von Lager- und Speditionsartikeln ist es wichtig, dass Sie den Lieferschein der Retoure beilegen. Auf diesem vermerken Sie bitte in den vorgesehenen Feldern die retournierte Menge, den Retouren-Grund und Ihren Wunsch der Verrechnung (z.B. Ersatzlieferung oder Gutschrift).
3) Retoure eines Herstellerartikels
Wird ein Artikel direkt vom Hersteller geliefert, schicken wir Ihnen die Rechnung nach Auslieferung separat an die angegebene Rechnungsadresse. Sollten Sie die Ware retournieren wollen, übernehmen wir auch hier die Koordination für Sie. Dafür melden Sie sich einfach telefonisch oder per E-Mail bei uns. Den entsprechenden Hinweis und die nötigen Kontaktdaten finden Sie auf der Rechnung, die Sie von uns nach Auslieferung der Ware separat erhalten haben.
4) Retoure von Farben und Lacken
Farben versenden wir ganz besonders geschützt – mit speziellem Karton, Randverklebung, Luftpolsterfolie und Folienbeutel. Damit im Retourenfall alles wieder sicher bei uns ankommt, beachten Sie bitte unsere Hinweise auf dem Beipackzettel im Paket.
Das sollten Sie bei der Retoure von Farben und Lacken beachten:
- Als erstes verpacken und schützen Sie den originalverpackten Farbeimer wieder mit der angelieferten Luftpolsterfolie.
- Platzieren Sie den eingepackten Farbeimer im mitgelieferten Folienbeutel und verschließen diesen.
- Stellen Sie den Eimer dann in den Original-Versandkarton und verwenden das mitgelieferte Füllmaterial zur Sicherung des verpackten Farbeimers.
- Legen Sie den ausgefüllten Lieferschein mit Angabe der Retourenmenge und des Retourengrunds in den Versandkarton.
Hinweis: Auf dem Lieferschein finden Sie den Retourenaufkleber, den Sie einfach gut sichtbar außen auf dem Karton befestigen. So ist die Retoure für Sie kostenlos. - Verschließen Sie den Karton und versenden ihn.
Bitte beachten Sie den generellen Unterschied zwischen Wiederrufsfrist, Gewährleistungsfrist und der Garantieverlängerung, die Praktiker bei elektronischen Geräten mit Stecker anbietet.
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